С лета 2025 года вступают в силу важные изменения в сфере связи, направленные на защиту граждан от телефонного мошенничества и повышение прозрачности коммуникации между организациями и потребителями. В рамках реализации закона № 41-ФЗ от 1 апреля 2025 года «О создании государственной информационной системы противодействия правонарушениям, совершаемым с использованием информационных и коммуникационных технологий» вводится обязательная маркировка телефонных вызовов от юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.
Что такое маркировка звонков?
Под маркировкой понимается передача информации об организации или ИП, совершающем исходящий звонок, прямо на экране мобильного устройства абонента. Эта информация отображается аналогично Caller ID, но имеет более строгие нормы формирования и контроля.
Целью нововведения является:
- Защита граждан от мошеннических звонков;
- Увеличение доверия к легитимным коммуникациям (например, от банков, служб доставки, коллекторов и т. п.);
- Повышение ответственности организаций за качество и честность связи.
Кто обязан маркировать звонки?
Обязанность маркировать телефонные вызовы распространяется на:
- Все юридические лица, осуществляющие исходящие звонки клиентам;
- Индивидуальных предпринимателей, которые используют корпоративную АТС для связи с потребителями;
- Организации, находящиеся в сферах:
- банковских услуг;
- страхования;
- торговли;
- услуг ЖКХ;
- коллекторской деятельности;
- доставки и других, где взаимодействие с клиентами происходит по телефону.
Не подпадают под обязательную маркировку только частные звонки от физических лиц, не связанные с коммерческой деятельностью.
Как будет выглядеть маркировка?
В соответствии с проектом Постановления Правительства РФ и положениями Минцифры России, информация, отображаемая при входящем вызове от организации, должна содержать следующие данные:
- Полное или сокращённое наименование юридического лица либо ИП;
- Товарный знак или бренд компании (при наличии);
- Категория звонка (например, реклама, обслуживание, оплата, уведомление);
- Дополнительная информация, относящаяся к содержанию звонка (например, номер договора, тема обращения) — если позволяет техническая реализация.
Такая информация должна передаваться в текстовом формате и размещаться на экране телефона в виде строки, не превышающей 32 символа. Это ограничение связано с необходимостью сохранить удобство отображения данных даже на устройствах с маленьким экраном.
Процедура маркировки и роль операторов связи
Маркировка осуществляется через специальный механизм передачи данных между оператором связи и пользовательским оборудованием (телефоном). Для этого:
- Организация заключает договор с оператором подвижной радиотелефонной связи;
- Передает оператору информацию о себе (наименование, товарный знак, категорию звонков и др.);
- При каждом исходящем звонке оператор автоматически добавляет эту информацию к вызову;
- На стороне абонента она отображается на экране во время звонка.
Эта система полностью соответствует международным стандартам STIR/SHAKEN, применяемым в ряде стран для защиты от спуфинга телефонных номеров.
Ответственность за нарушение требований
Несоблюдение требований к маркировке телефонных вызовов может повлечь административную и иную ответственность:
- Штрафы для юридических лиц могут составить до 100 тысяч рублей;
- Блокировка номеров и ограничение доступа к сетям связи;
- Усиленный надзор со стороны Роскомнадзора и других контролирующих органов.
Кроме того, потребители получили право на отказ от общения с непрозрачными или анонимными звонками, что может стать основой для массовых жалоб и отзывов.
Практическое значение для бизнеса и населения
Для организаций:
- Необходимость адаптации коммуникаций под новые требования;
- Обновление корпоративных систем телефонии;
- Заключение дополнительных соглашений с операторами;
- Возможные затраты на регистрацию брендов и идентификаторов.
Однако эти меры открывают и преимущества:
- Повышение доверия клиентов;
- Снижение числа ошибочных отбивок и недозвонов;
- Улучшение репутации компании как надежного и открытого партнера.
Для граждан:
- Защита от мошеннических звонков и спама;
- Возможность сразу видеть, от кого поступил звонок;
- Снижение психологического напряжения из-за неожиданных и непонятных звонков;
- Право на выбор: принимать или не принимать звонок, исходя из его источника.
Заключение
Введение обязательной маркировки телефонных вызовов от организаций — важный шаг в борьбе с телефонным мошенничеством и обеспечении цифровой безопасности граждан. Новый порядок, установленный законом № 41-ФЗ и регулируемый проектами постановлений Правительства и Минцифры, должен повысить уровень доверия между бизнесом и потребителями, а также сделать связи более прозрачными и защищенными.
Если ваша организация планирует активно использовать телефонные коммуникации, рекомендуется уже сейчас начать подготовку к соблюдению новых требований: зарегистрировать необходимые данные в системах связи, адаптировать внутренние процессы и обучить сотрудников.
Если у вас остались вопросы или вам нужна помощь в подготовке к выполнению требований маркировки — обращайтесь. Мы поможем разобраться с нормативной базой и обеспечить полное соответствие нового законодательства.