7 апреля 2025 года Президент РФ подписал Федеральный закон № 69-ФЗ, вносящий изменения в статью 16 Закона РФ «О защите прав потребителей». Новые правила ужесточают регулирование навязывания потребителям дополнительных платных товаров, работ и услуг. Закон вступит в силу 1 сентября 2025 года и затронет продавцов, исполнителей, а также владельцев агрегаторов (например, маркетплейсов).
В данной статье разберем ключевые изменения, их последствия для бизнеса и потребителей, а также дадим рекомендации по соблюдению новых требований.
Основные изменения в законодательстве
Запрет навязывания допуслуг до заключения основного договора
Ранее продавцы часто включали дополнительные опции (например, страховку при кредитовании, расширенную гарантию или подписку) в договор по умолчанию, а отказ требовал активных действий со стороны потребителя. Теперь такая практика запрещена:
Проблемы прежнего регулирования
До внесения изменений в законодательство широко применялась практика автоматического включения дополнительных услуг в договор, при этом отказ от них требовал от потребителя активных действий. Типичные примеры:
- При кредитовании – страховка добавлялась по умолчанию, а для отказа нужно было писать заявление.
- При покупке техники – в чеке появлялись услуги расширенной гарантии без четкого согласования.
- В онлайн-сервисах – платные подписки активировались через «замаскированные» пункты в договоре.
Подобные схемы нарушали принцип добровольности, поскольку потребитель часто соглашался на дополнительные платежи неосознанно или из-за сложности процедуры отказа.
Новые требования с 1 сентября 2025 года
Федеральный закон № 69-ФЗ полностью запрещает любые формы принуждения к допуслугам до оформления основной сделки. Теперь:
Четкая последовательность действий
Сначала потребитель должен заключить основной договор (например, купить товар или оформить кредит).
Только после этого ему могут предложить дополнительные опции (страховку, сервисное обслуживание и т. д.).
Явное и документальное согласие
Согласие должно быть:
Оформлено отдельно – нельзя включать его в общие условия основного договора.
Письменным (на бумаге или в электронной форме с возможностью сохранения копии).
Конкретным – запрещены расплывчатые формулировки вроде «нажатие кнопки означает согласие со всеми условиями».
Запрет «молчаливого согласия»
Не допускается считать, что потребитель согласился на услуги из-за:
Бездействия (например, если он не снял галочку в форме).
Неочевидных условий (мелкий шрифт, скрытые ссылки).
Примеры корректного и некорректного оформления
❌ Нарушение закона:
- Банк выдает кредит со страховкой, включенной автоматически, а для отказа нужно посетить отделение.
- Интернет-магазин добавляет в корзину платную «экспресс-доставку» с предвыбранной опцией.
✅ Соответствие закону:
- После подписания кредитного договора клиенту предлагают отдельную форму: «Хотите подключить страховку?» (с вариантами «Да»/«Нет»).
- При покупке техники сначала оформляется основной чек, а затем – отдельное предложение о расширенной гарантии с подписью покупателя.
Запрет автоматического согласия
Одним из ключевых нововведений закона является полный запрет на автоматическое согласие потребителя на приобретение дополнительных товаров или услуг. Ранее многие компании использовали практику предустановленных отметок в онлайн-формах – например, при оформлении кредита, покупки техники или подписки на сервисы потребителю предлагалось снять галочку, если он не хочет подключить страховку, расширенную гарантию или другие платные опции. Теперь такая схема признана незаконной.
Что именно запрещено?
- Предварительное проставление отметок о согласии (включая автоматически активированные чекбоксы, слайдеры или иные элементы интерфейса).
- Любые манипуляции с оформлением договора, при которых согласие потребителя подразумевается по умолчанию (например, формулировки вида «если клиент не отказался, значит, согласен»).
- Скрытые или завуалированные условия, затрудняющие отказ (например, когда кнопка «Отклонить» менее заметна, чем «Принять»).
Как должно выглядеть согласие по новым правилам?
- Потребитель самостоятельно и явно подтверждает свое решение (например, ставит галочку в пустом поле или нажимает кнопку «Да, я согласен»).
- Согласие должно быть отдельным от основного договора – нельзя включать его в общие условия мелким шрифтом.
- Если допуслуги предлагаются в цифровом формате (сайты, приложения), интерфейс должен обеспечивать равнозначный выбор между принятием и отказом.
Последствия нарушений закона о допуслугах
Компании, которые продолжат использовать «хитрые» схемы, рискуют:
- Штрафами от Роспотребнадзора (до 500 тыс. рублей для юрлиц по ст. 14.8 КоАП РФ).
- Судебными исками от потребителей с требованием вернуть деньги за навязанные услуги.
- Репутационными потерями – негативные отзывы и публикации в СМИ.
Таким образом, закон устраняет недобросовестные практики, заставляя бизнес делать процесс согласования допуслуг максимально прозрачным и добровольным.
Право потребителя на отказ и возврат денег
Если потребителю навязали допуслуги без его согласия:
- Он вправе отказаться от их оплаты.
- Если оплата уже произведена – можно требовать возврата средств.
Последствия для бизнеса
1. Пересмотр договоров и форм согласия
Компаниям необходимо:
- Исключить предустановленные галочки в онлайн-формах.
- Разработать отдельные документы для получения согласия на допуслуги.
- Обеспечить прозрачность условий.
2. Риски штрафов и судебных споров
Роспотребнадзор и суды будут строже оценивать нарушения. Возможны:
- Административные штрафы по ст. 14.8 КоАП РФ (до 500 тыс. руб. для юрлиц).
- Иски потребителей о возврате денег за навязанные услуги.
3. Изменение маркетинговых стратегий
Бизнесу придется перейти от агрессивных схем продаж к более прозрачным:
- Четкое информирование о допуслугах.
- Добровольный и осознанный выбор потребителя.
Рекомендации для компаний
- Аудит договоров – убрать условия, подразумевающие автоматическое согласие.
- Обновить интерфейсы онлайн-продаж – исключить предотмеченные галочки.
- Обучить сотрудников – менеджеры должны корректно предлагать допуслуги.
- Внедрить двухэтапное согласование – сначала основной договор, затем опции.
Вывод
Федеральный закон № 69-ФЗ усиливает защиту потребителей от навязывания ненужных услуг. Бизнесу важно заранее подготовиться к изменениям, чтобы избежать штрафов и исков. С 1 сентября 2025 года согласие на допуслуги должно быть добровольным, явным и документально подтвержденным.
Для потребителей это означает больше прозрачности, а для продавцов – необходимость пересмотреть подходы к продажам. В долгосрочной перспективе изменения должны сделать рынок более честным и конкурентным.